Teamlead Customer Excellence Team

Omschrijving

Intro

Youvia helpt echte ondernemers om met speels gemak aan de slag te gaan met online marketing. Youvia is letterlijk jouw guide in het digitale landschap. Voor ruim 40 duizend klanten in Nederland bouwen we websites, werken we aan hun online reputatie en zorgen we ervoor dat onze klanten overal op het web vindbaar zijn. Met meer dan 100 professionals, is het onze missie om met expertise en de beste tools iedere echte ondernemer succesvol online te maken. Bezoek www.youvia.nl voor meer informatie over ons.


Teamlead Customer Excellence Team

Youvia heeft een gave transitie afgerond van een print georiënteerde organisatie naar een full service online marketing organisatie. In onze hernieuwde organisatie hebben wij ruimte voor een ervaren, gedreven en zowel operationeel als tactisch Teamlead op het gebied van Customer Experience. Als Teamlead Customer Experience bij Youvia zorg je samen met je team voor een fantastische klantbeleving die leidt tot langdurige relaties met onze klanten, uitmuntende klantbeoordelingen, positieve aanbevelingen en meer aankopen.


Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Experience werk je op dagelijkse basis nauw samen met je team en met de naaste afdelingen. Hierbij mag je o.a. denken aan sales en servicemanagement. Ook spar je op regelmatige basis met onze operations director om de kwaliteit continue te waarborgen en te verbeteren. We verwachten van onze nieuwe collega dat je in staat bent om jezelf te verplaatsen in onze klanten. En dat is erg gaaf, gezien de diversiteit aan klanten die we hebben. Je wordt uitgedaagd om de juiste customer experience strategie te optimaliseren en uit te voeren. Daarnaast:

  • Je bent verantwoordelijk voor de service die wordt geleverd aan de klanten en potentiële klanten van Youvia
  • Je fungeert als sparringpartner voor de (team)leads van de andere afdelingen op het gebied van klantgerelateerde kwesties
  • Je weet op verbindende en data-gedreven manier impact te maken
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit (Quality Monitoring) van de medewerkers en de tevredenheid van onze klanten (NPS & CES)
  • Je bent verantwoordelijk voor planning, bezetting, roosters
  • Je bent verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van de Customer Focus / Customer Centricity
  • Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantprocessen (snelheid, eenvoud, automatisering, klachten etc.)
  • Feedback gesprekken en performance reviews
  • Verzuim, verloop, verlof houding & gedrag, recruitment
  • Doelgerichte en enthousiasmerende aanpak ten aanzien van de commerciële targets (retentie, cross & upsell)
  • Mede ontwikkelen van rapportages en dashboards (KPI’s SLA’s, Kwaliteit, Kwantiteit etc.)

Vereisten

Wij vragen veel…

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als teamlead binnen een service- en salesorganisatie;
  • Je bent een sterke natuurlijke leider die binnen een continu veranderende omgeving in staat is om de juiste prioriteiten te stellen of te stimuleren;
  • Je beschikt over een brede en diepe kennis van Customer Experience en bij voorkeur heb je ook ervaring met retentie;
  • Je bent cijfermatig sterk en je hebt ruime ervaring met het ontwikkelen van rapportages en dashboards;
  • Je bent een zelfstarter pur sang en weet op korte termijn je team te laten te excelleren;
  • Je hebt HBO-WO werk- en denkniveau;
  • Je bent zowel operationeel als tactisch sterk.

Wij bieden ook veel!

Wij bieden een veelzijdige functie binnen een dynamische onderneming. Je kunt rekenen op een salaris dat goed aansluit bij je ervaring en de zwaarte van de functie. Verder bieden wij je flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid je kennis verder te verdiepen door het volgen van opleidingen.

Waarom Youvia?

  • Onderneming met 100 loyale en bevlogen medewerkers
  • De grootste online full service marketing organisatie van Nederland
  • Investeert continu in haar medewerkers en bedrijfsprocessen
  • Een no-nonsense en hands-on mentaliteit



Denk jij het Youvia DNA in huis te hebben? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren en wie weet sta jij binnenkort ook op onze vrijdagmiddagborrel. (Vooralsnog via Teams uiteraard)