Online Marketeer Service Management

Omschrijving

Youvia helpt echte ondernemers om met speels gemak aan de slag te gaan met online marketing. Youvia is letterlijk jouw guide in het digitale landschap. Voor ruim 40 duizend klanten in Nederland bouwen we websites, werken we aan hun online reputatie en zorgen we ervoor dat onze klanten overal op het web vindbaar zijn. Met meer dan 100 professionals, is het onze missie om met expertise en de beste tools iedere echte ondernemer succesvol online te maken. Bezoek www.youvia.nl voor meer informatie over ons.


Online Marketeer

Youvia heeft een gave transitie afgerond van een print georiënteerde organisatie naar een full service online marketing organisatie. In onze hernieuwde organisatie hebben wij ruimte voor een ervaren, gedreven en enthousiaste online marketeer binnen de afdeling Service Management. Als online marketeer binnen Service Management zorg je samen met het team voor een professionele onboarding van onze nieuwe en bestaande klanten en weet je onze klanten haarfijn uit te leggen hoe de gekochte producten en diensten werken en hoe wij daarin kunnen ondersteunen.


Wat ga je doen?

Als online marketeer ben jij het aanspreekpunt voor onze nieuwe en bestaande klanten en verzorg jij de set-up van de door de klanten gekozen producten en diensten. Hierbij ben je breed inzetbaar en mag je denken aan o.a. het bedrijfsprofiel op netwerk, websites en SEA.


Tevens beantwoord je de vele uiteenlopende vragen die onze klanten stellen bij de set-up en leg jij uit hoe hun Youvia omgeving werkt. Hiervoor werk je op dagelijkse basis nauw samen met het team. Ook spar je op regelmatige basis met je teamlead om gezamenlijk de kwaliteit continue te waarborgen en te verbeteren. We verwachten van onze nieuwe collega dat je in staat bent om jezelf te verplaatsen in onze klanten. En dat is erg gaaf, gezien de diversiteit aan klanten die we hebben. Je wordt uitgedaagd om de juiste onboarding strategie uit te voeren. Daarnaast:

  • Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end service die wordt geleverd aan de klanten en potentiële klanten van Youvia;
  • Je bent verantwoordelijk voor het bouwen van SEA Campagnes;
  • Je bent verantwoordelijk voor de perfomance van de SEA Campagnes en het finetunen ervan;
  • Je bent verantwoordelijk voor de op regelmatige basis outbound calls met onze klanten om hun set-up te verzorgen en te verbeteren, maar ook de inbound calls indien de klant vragen heeft;
  • Je fungeert als belangrijke schakel in een geolied team;
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsslag naar onze klanten en de tevredenheid van onze klanten;
  • Doelgerichte en enthousiasmerende aanpak ten aanzien van de commerciële targets (retentie, cross & upsell)

Vereisten

Wij vragen veel…

  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als online marketeer binnen een service- en salesorganisatie;
  • Je hebt ervaring met het bouwen van SEA campagnes;
  • Je bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen, zonder daarbij in te leveren op de gewenste klantervaring;
  • Je beschikt over online marketing ervaring en bij voorkeur heb je ook ervaring met klantcontact;
  • Je bent een teamplayer, maar kan daarnaast ook zelfstandig uitstekend uit de voeten;
  • Je bent een zelfstarter pur sang en denkt graag proactief mee aan de oplossingen/verbeteringen;
  • Je hebt HBO werk-/denkniveau.

Wij bieden ook veel!

Wij bieden een veelzijdige functie binnen een dynamische onderneming. Je kunt rekenen op een salaris dat goed aansluit bij je ervaring en de zwaarte van de functie. Verder bieden wij je flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid je kennis verder te verdiepen door het volgen van opleidingen.

Waarom Youvia?

  • Onderneming met 100 loyale en bevlogen medewerkers
  • De grootste online full service marketing organisatie van Nederland
  • Investeert continu in haar medewerkers en bedrijfsprocessen
  • Een no-nonsense en hands-on mentaliteit

Denk jij het Youvia DNA in huis te hebben? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren en wie weet sta jij binnenkort ook op onze vrijdagmiddagborrel. (Vooralsnog via Teams uiteraard)