Online Expert (Customer Experience Team)

Youvia helpt echte ondernemers om met speels gemak aan de slag te gaan met online marketing. 

Youvia is letterlijk jouw guide in het digitale landschap. Voor ruim 25 duizend klanten in Nederland bouwen we websites, werken we aan hun online reputatie en zorgen we ervoor dat onze klanten overal op het web vindbaar zijn. Met meer dan 70 professionals, is het onze missie om met expertise en de beste tools iedere echte ondernemer succesvol online te maken. Bezoek www.youvia.nl voor meer informatie over ons.

Online Expert Customer Service

Youvia heeft een gave transitie afgerond van een print georiënteerde organisatie naar een full service online marketing organisatie. In onze hernieuwde organisatie hebben wij ruimte voor een ervaren, gedreven en enthousiaste online expert medewerker binnen de afdeling Customer Experience. Als online Expert binnen Customer Experience zorg je samen met het team voor een fantastische klantbeleving die leidt tot langdurige relaties met onze klanten, uitmuntende klantbeoordelingen, positieve aanbevelingen en meer aankopen.

Wat ga je doen?

Als online expert ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en beantwoord jij de vele uiteenlopende vragen die onze klanten stellen. Hiervoor werk je op dagelijkse basis nauw samen met het team. Ook spar je op regelmatige basis met je teamlead om gezamenlijk de kwaliteit continue te waarborgen en te verbeteren. We verwachten van onze nieuwe collega dat je in staat bent om jezelf te verplaatsen in onze klanten. En dat is erg gaaf, gezien de diversiteit aan klanten die we hebben. Je wordt uitgedaagd om de juiste Customer Experience strategie uit te voeren. Daarnaast:

• Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end service die wordt geleverd aan de klanten en potentiële klanten van Youvia;
• Je ondersteunt de accountmanagers daar waar nodig
• Je bent verantwoordelijk voor de binnenkomende calls, chats, e-mails etc. en weet de ultieme klantbeleving neer te zetten;
• Je fungeert als belangrijke schakel in een geolied team;
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsslag naar onze klanten en de tevredenheid van onze klanten;
• Doelgerichte en enthousiasmerende aanpak ten aanzien van de commerciële kansen (retentie, cross & upsell)

Wij vragen…

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als service expert binnen een service- en salesorganisatie;
• Je bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen, zonder daarbij in te leveren op de gewenste klantbeleving;
• Je beschikt over Customer Experience ervaring en bij voorkeur heb je ook ervaring met retentie;
• Je bent een teamplayer, maar kan daarnaast ook zelfstandig uitstekend uit de voeten;
• Je bent een zelfstarter pur sang en denkt graag proactief mee aan de oplossingen/verbeteringen;
• Je hebt HBO werk-/denkniveau.

Wij bieden ook veel!

Wij bieden een veelzijdige functie binnen een dynamische onderneming. Je kunt rekenen op een goed salaris dat aansluit bij je ervaring en de zwaarte van de functie. Verder bieden wij je flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid je kennis verder te verdiepen door het volgen van opleidingen.

Waarom Youvia?

• Onderneming met 70 loyale en bevlogen medewerkers

• De grootste online full service marketing organisatie van Nederland

• Investeert continu in haar medewerkers en bedrijfsprocessen

• Een no-nonsense en hands-on mentaliteit

• Vrijheid, speelruimte en eigenheid waar we prijs op stellen

Denk jij het Youvia DNA in huis te hebben? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren en wie weet sta jij binnenkort ook op onze vrijdagmiddagborrel.